DES RÉPONSES À VOS QUESTIONS

Foire Aux Questions

Comment commander un produit Decibelle ?

Le site DECIBELLE s’améliore tous les jours et propose une boutique en ligne de bijoux adaptés aux prothèses auditives mais travaille sur tous types de handicaps, de design… Tant que celui-ci reste accessible !

Vous pouvez commander en quelques clics une création déjà réalisée.

Commander une carte cadeau

Vous n’êtes pas sûr de la taille, du métal précieux à choisir, DECIBELLE vous offre la possibilité d’offrir une carte cadeau avec le montant de votre choix.

Le bénéficiaire recevra par email ou par la poste sa carte cadeau et pourra alors choisir la création de son choix. L’utilisation de la carte cadeau est valable pendant un an et est utilisable une seule fois. Elle ne donne pas lieu à un quelconque remboursement. Pour commander une carte, contactez nous par e-mail à delphine@decibelle.eu en précisant le montant choisi. 

Comment mon produit est-il créé ?

La majorité de nos produits est pensé et imaginé par nos créateurs. Ils sont, en grande partie, réalisé ou assemblé à la main et à la demande dans nos propres ateliers. Ce qui est sur, c’est qu’il a été pensé par et pour les personnes différentes.

D’autres produits sont dénichés sur la Toile. Leur esthétique, leur design et leur fonctionnalité ont été plébiscité par nos équipes « handi-friendly ».

DECIBELLE propose diverses matières pour ses bijoux :

les pierres gemmes (pierres semi-précieuses)
le fil d’argent 925 : matière noble composée de 92,5 % d’argent
le fil gold filled 14 carats : une matière noble d’appellation légale anglophone concernant l’orfèvrerie, il s’agit d’une enveloppe solide d’or qui est apposée à chaud ou par pression sur une base métallique telle que le laiton. Nous vous proposons de choisir entre or jaune et or rose
le fil d’Or 18 carats uniquement pour les commandes personnalisées
le cuir…​

Chaque produit qui vous est proposé dans la boutique (textile, bijoux, accessoires) est décrit tant dans sa composition que dans sa taille. Même si les photos ne sont pas contractuelles (car la personnalisation est le cœur de notre métier), vous pouvez être certain d’avoir toutes les informations nécessaires au moment de l’achat.

Comment choisir ma taille ?

Tout est sur-mesure chez DECIBELLE. Chaque bijou est unique, comme vous.

C’est pour cette raison que pour un bracelet, un collier, un bijou de prothèse… Nous vous demandons la taille souhaitée / le modèle de prothèse portée.
Car nous sommes tous différents… Comme tout le monde !

N’hésitez pas à préciser vos souhaits dans la zone message du panier ou à nous contacter par e-mail à l’adresse delphine@decibelle.eu

Où peut-on se faire livrer ?

En France métropolitaine et Corse

Livraison à domicile en lettre suivie pour sécuriser l’envoi. Expédier sous 10 jours maximum, l’expédition est de 48h00 en moyenne par la Poste.

À l’étranger et en DOM TOM

Livraison à domicile en colissimo remis contre signature en 20 jours (moyenne connue à ce jour) via Colissimo International.

Pour plus de précisions, consultez la fiche produit et l’onglet « Livraison et retour ».

Le produit ne convient pas. Est-il possible de l'échanger ou de se faire rembourser ?

Nous ne reprenons pas et n’échangeons pas les créations personnalisées avec une gravure ou un nom. Toutefois, moyennant un supplément tarifaire fournit sur devis, nous pouvons refaire un produit gravé ou personnalisé à moindre frais. Nous contacter pour plus d’informations.

Le service après-vente, disponible à l’adresse delphine@decibelle.eu est le seul habilité pour vous indiquer la marche à suivre pour un retour. N’hésitez pas à nous contacter !

Dans le cadre de la loi Française, un retour est possible (sauf personnalisation) sous 14 jours ouvrés pour un échange ou un remboursement.

Pour tous les produits personnalisés, une simulation gravure/produit fini vous sera envoyée à l’adresse e-mail indiquée à la commande pour validation avant la réalisation des travaux.

Mon bijou s'est cassé, à perdu de son éclat, que faire ?

Nous envoyer une photo de votre bijou à l’adresse suivante : delphine@decibelle.eu nous vous conseillerons avec grand plaisir sur l’entretien de votre bijou ou sur la nécessité d’une réparation à moindre frais !

Ensuite, vous pouvez nous envoyer ou nous déposer votre bijou dans notre atelier pour que ce dernier soit expertisé à l’adresse suivante :

DECIBELLE SAS
20 bis route nationale
42470 ST SYMPHORIEN DE LAY

Ce dernier pourra être redoré, réparé, embellit…

Cette prestation sera soit prise sous garantie, soit facturée 35 € TTC (frais de livraison inclus et par produit). Si des pièces sont à changer ou ajoutées, nous vous communiquons un devis plus détaillé avant la prestation.

Il est impératif de prendre contact par e-mail avant le retour d’un produit.

NOUS VOUS RÉPONDRONS DANS LES MEILLEURS DÉLAIS

Nous sommes là pour vous aider